L'E-CRM, définition et comparaison
L'eCRM est défini comme une "sous-catégorie" de la gestion de la relation client : Le CRM est basé sur le marketing multicanal, tandis que l'eCRM se concentre sur tous les canaux web. L'objectif est d'établir une relation avec un client (potentiel) et de communiquer avec lui en collectant des données clients via différents médias.
E-CRM
Qu'est-ce que l'e-CRM
L'E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) est une stratégie intégrée de marketing, de vente et de service en ligne utilisée pour identifier, attirer et fidéliser les clients d'une entreprise. Il s'agit d'améliorer la communication entre une entreprise et ses clients en créant et en développant l'interaction avec les clients grâce à une technologie innovante.
Le logiciel E-CRM fournit des profils et des historiques de chaque interaction d'une entreprise avec ses clients, ce qui en fait un outil important pour les entreprises.
Avantages de l'e-CRM
Avec l'e-CRM, une partie de nos activités se tourne vers les nouvelles technologies, en particulier l'internet. Par conséquent, les plateformes e-CRM nous permettent d'avoir une communication plus personnelle et interactive avec nos clients. Il est possible d'utiliser de nouveaux canaux de communication pour communiquer avec nos utilisateurs, tels que le courrier électronique ou le chat.
Grâce aux nouveaux moyens que l'e-CRM met à notre disposition en plus du CRM classique, nous pouvons obtenir un plus grand nombre de données. Nous pourrons ainsi mieux connaître nos clients. Comme l'e-CRM nous permet d'obtenir un plus grand nombre d'informations pertinentes, dans notre application, nous pourrons avoir une vision plus claire de nos clients.
Différences entre CRM et e-CRM
De nos jours, il n'y a guère de différence entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion électronique de la relation client (e-CRM), car la quasi-totalité des entreprises offrant ces services sont aujourd'hui en ligne.
On pourrait dire que l'e-CRM est une évolution de la CRM, mais elle est maintenant si bien établie que le terme est à peine utilisé, mais qu'il est toujours fait référence à la CRM.
Bonnes adresses